Bounce management is een cruciaal aspect van e-mailmarketing. Het begrijpen en effectief omgaan met deze bounces is essentieel voor het handhaven van een goede reputatie van je e-mail zendingen.
Bounces zijn e-mails die niet zijn aangekomen bij de ontvanger. Hiervoor zijn verschillende redenen. Wij helpen je het adressenbestand schoon te houden. Alle hard bounces worden automatisch verborgen in het bestand. Voor soft bounces geldt dat ze pas worden verborgen na 5 opeenvolgende mislukte afleveringen (dat betekent dus 5 campagnes achter elkaar). De bounces kun je terug vinden bij contacten > bounces. De verborgen contacten verdwijnen ook automatisch uit de statische en dynamische lijsten. Je hoeft dus geen extra stappen te ondernemen om deze adressen niet te gebruiken in jouw volgende campagnes!
Bounces kunnen worden onderverdeeld in twee hoofdcategorieën, namelijk soft bounces en hard bounces.
1. Soft Bounces:
Een soft bounce treedt op wanneer een e-mail tijdelijk niet bezorgd kan worden, maar het probleem is vaak van voorbijgaande aard.
Oorzaken:
-
Mailbox vol: De ontvangende mailbox van de ontvanger is mogelijk vol, waardoor de e-mail niet kan worden afgeleverd.
-
Autoresponder aan: Soms wordt een soft bounce gegenereerd als de ontvanger een automatisch antwoord (autoresponder) heeft ingeschakeld.
Beheer:
-
Bij een soft bounce is het raadzaam om het later opnieuw te proberen, omdat het probleem mogelijk van voorbijgaande aard is.
-
Als soft bounces echter herhaaldelijk optreden, kan het nodig zijn om het betreffende e-mailadres te markeren voor verdere opvolging of het uit je verzendlijst te verwijderen.
2. Hard Bounces:
Een hard bounce is een definitief probleem bij de bezorging en treedt op wanneer een e-mail niet bezorgd kan worden om redenen die niet zullen veranderen.
Oorzaken:
-
Niet-bestaand e-mailadres: Het opgegeven e-mailadres bestaat niet (meer).
-
Verkeerd gespeld e-mailadres: Een typefout in het e-mailadres kan resulteren in een hard bounce.
Beheer:
-
Hard bounces moeten onmiddellijk worden aangepakt. Het herhaaldelijk verzenden naar hard bounce-adressen kan leiden tot problemen met je afzendreputatie.
-
Verwijder ongeldige of niet-bestaande e-mailadressen onmiddellijk uit je verzendlijst om te voorkomen dat je als spammer wordt gemarkeerd.
Algemeen Bounce Management Advies:
- Regelmatige controle: Houd regelmatig toezicht op je bounce rates om trends te identificeren en proactief problemen aan te pakken.
- Automatiseer processen: Overweeg het gebruik van automatische systemen om soft bounces te monitoren en te beheren, waardoor je snel en adequaat kunt reageren.
- Houd je lijsten schoon: Verwijder regelmatig hard bounces en ongeldige e-mailadressen om de kwaliteit van je contactenlijst te handhaven.
- Door bounce management serieus te nemen en proactief te handelen, kun je de effectiviteit van je e-mailcampagnes verbeteren en een positieve afzendreputatie behouden.