Waarom verschijnt een contact niet in mijn verzendlijst of contactoverzicht?
Soms lijkt het alsof een contact niet wordt toegevoegd aan je lijst, terwijl je het e-mailadres wel hebt geïmporteerd of handmatig hebt ingevoerd.
Dat kan verschillende oorzaken hebben. Hellodialog controleert namelijk automatisch of een contact veilig en geldig kan worden toegevoegd aan jouw database.
Hieronder lees je de meest voorkomende redenen én wat je eraan kunt doen.
1. Het e-mailadres is een bounce
Wat is een bounce?
Een bounce betekent dat een eerder verzonden e-mail aan dit adres niet is afgeleverd.
Dat kan komen doordat:
-
Het e-mailadres niet (meer) bestaat.
-
De inbox van de ontvanger vol is.
-
De e-mailserver van de ontvanger het bericht geweigerd heeft.
Hellodialog markeert zulke adressen automatisch als onbereikbaar.
Wanneer je probeert een gebouncet adres opnieuw toe te voegen, wordt het niet meer aan actieve lijsten toegevoegd — om te voorkomen dat je campagnes onnodig bouncen.
Oplossing:
Controleer of het e-mailadres klopt.
Als het adres actief is of recent hersteld, kan ons supportteam helpen het bounce-label te verwijderen.
2. De contactpersoon heeft zich afgemeld
Wanneer een ontvanger zich in het verleden heeft uitgeschreven (via de afmeldlink in een mailing), wordt dit e-mailadres opgeslagen in jouw afmeldlijst.
Uit respect voor de privacywetgeving (AVG) en om spam te voorkomen, mag dit adres niet opnieuw worden toegevoegd aan een actieve verzendlijst.
Oplossing:
-
Vraag de ontvanger om zichzelf opnieuw aan te melden via je aanmeldformulier.
-
Zo geeft de contactpersoon opnieuw toestemming, en kan Hellodialog het adres weer activeren.
💡 Hellodialog beschermt jou en je ontvangers hiermee tegen onbedoelde overtredingen van de AVG.
3. Het contact is al eerder toegevoegd
Als het e-mailadres al in je account bestaat, wordt het niet opnieuw toegevoegd om dubbele records te voorkomen.
Bij importeren wordt het contact dan geüpdatet met de nieuwe informatie in plaats van gedupliceerd.
Oplossing:
Controleer in je contactoverzicht of het e-mailadres al aanwezig is.
Je kunt de zoekfunctie gebruiken om dit snel te verifiëren.
4. Het e-mailadres is ongeldig
Een e-mailadres wordt ook geweigerd als:
-
Er een typefout in zit (bijv.
@gmai.comin plaats van@gmail.com). -
Er speciale tekens of spaties in staan.
-
Het domein niet bestaat of onjuist gespeld is.
Oplossing:
Controleer of het e-mailadres correct is geschreven en voeg het daarna opnieuw toe.
5. Het contact zit in een geblokkeerde status
Soms kan een contact geblokkeerd raken na meerdere bounces of foutieve interacties.
Deze adressen worden automatisch uitgesloten van toekomstige verzendlijsten.
Oplossing:
Neem contact op met Support om te controleren of het adres kan worden hersteld of permanent geblokkeerd is.
Samenvatting
| Reden | Wat gebeurt er | Wat kun je doen |
|---|---|---|
| Bounce | E-mailadres was eerder onbereikbaar | Controleer adres of neem contact op met support |
| Afgemeld | Contact heeft zich uitgeschreven | Laat de ontvanger zich opnieuw aanmelden |
| Al toegevoegd | Contact bestaat al in het systeem | Controleer via zoekfunctie |
| Ongeldig adres | Fout in het e-mailadres | Corrigeer en voeg opnieuw toe |
| Geblokkeerd | Hellodialog voorkomt verzending | Neem contact op met support |
Belangrijk om te weten
Hellodialog voorkomt automatisch dat foutieve of afgemelde adressen opnieuw worden toegevoegd.
Dit zorgt voor een gezonde verzendlijst, betere afleverbaarheid en voorkomt overtredingen van de AVG.
Wil je dat een contact zich opnieuw inschrijft?
Gebruik dan altijd een aanmeldformulier, zodat er een geldige toestemming wordt vastgelegd.