Waarom worden mijn afbeeldingen niet geladen in mijn e-mail?

Waarom worden afbeeldingen soms niet (of gedeeltelijk) weergegeven in verzonden e-mails?

Het kan voorkomen dat afbeeldingen in een nieuwsbrief niet goed worden geladen — bijvoorbeeld dat er lege vakken of kruisjes zichtbaar zijn in plaats van de afbeelding.
Dit kan verwarrend zijn, maar in de meeste gevallen ligt het niet aan jouw instellingen of aan Hellodialog.

Afbeeldingen kunnen door verschillende oorzaken niet goed worden weergegeven — variërend van instellingen bij de ontvanger tot tijdelijke technische vertragingen tussen e-mailproviders.

Mogelijke oorzaken & oplossingen

1. De afbeeldingen zijn te groot of te zwaar

Eén van de meest voorkomende oorzaken is dat afbeeldingen te groot zijn qua bestandsgrootte (bijvoorbeeld >1 MB per afbeelding).
Dit zorgt ervoor dat e-mailclients (zoals Outlook, Gmail of Apple Mail) ze niet altijd direct laden.

Oplossing:

• Optimaliseer afbeeldingen voordat je ze uploadt (maximaal 150–300 KB per afbeelding is ideaal).

• Gebruik JPEG- of gecomprimeerde PNG-bestanden.

• Vermijd extreem lange banners of meerdere grote afbeeldingen onder elkaar.

💡 Pro-tip: Combineer eventueel meerdere kleine productafbeeldingen tot één afbeelding om het aantal laadaanvragen te beperken.

2. E-mailprogramma blokkeert afbeeldingen standaard

Sommige e-mailclients (zoals Outlook) blokkeren afbeeldingen automatisch om privacyredenen.
De ontvanger moet dan zelf kiezen om afbeeldingen te downloaden.

Oplossing:

• Vraag ontvangers om Hellodialog of jouw verzendadres toe te voegen aan hun veilige afzenderslijst.

• Gebruik herkenbare afzendernamen zodat ontvangers weten dat het bericht betrouwbaar is.

3. Tijdelijke verstoring tussen e-mailproviders

Heel soms ontstaat er een tijdelijke vertraging of verbindingsfout tussen Hellodialog en de mailservers van de ontvanger.
Daardoor worden sommige afbeeldingen niet geladen, terwijl andere wél verschijnen.

Oplossing:

• Wacht enkele uren en bekijk de e-mail opnieuw (de meeste storingen lossen zich automatisch op).

• Als het probleem zich blijft voordoen, verstuur de mailing later nogmaals als test.

• Blijft het probleem bestaan? Neem contact op met ons supportteam zodat we kunnen controleren of er iets op account- of provider-niveau speelt.

📬 Let op: Dit soort tijdelijke issues liggen meestal buiten Hellodialog, bijvoorbeeld bij de e-mailprovider van de ontvanger.

4. Afbeeldingen worden extern geladen

Afbeeldingen in nieuwsbrieven worden standaard gehost op beveiligde servers en pas geladen zodra de e-mail wordt geopend.
Sommige beveiligingsinstellingen of trage verbindingen kunnen dit proces onderbreken.

Oplossing:

• Zorg dat je afbeeldingen via de Hellodialog-mediabibliotheek toevoegt (niet via externe URLs).

• Gebruik korte bestandsnamen zonder spaties of speciale tekens.

Samenvatting

Wat als het probleem blijft?

Als de afbeeldingen na bovenstaande stappen nog steeds niet zichtbaar zijn, kan het gaan om een tijdelijke netwerk- of koppelfout tussen e-mailservers.
In dat geval kun je het beste contact opnemen met Hellodialog Support.
Wij kunnen nagaan of er iets op accountniveau of bij de provider speelt.

Stuur in dat geval:

• Een voorbeeld van de verzonden mailing (testmail)

• Een screenshot van de inbox waarin het probleem optreedt

• De naam van de e-mailclient (bijv. Outlook, Gmail, Apple Mail)

Belangrijk om te weten

Hellodialog zorgt ervoor dat alle afbeeldingen veilig en correct worden gehost en verstuurd.
Wanneer een afbeelding niet zichtbaar is, ligt dat meestal aan de e-mailclient of provider van de ontvanger, niet aan de nieuwsbrief of aan je instellingen in Hellodialog.

Door je afbeeldingen te optimaliseren en bovenstaande stappen te volgen, vergroot je de kans dat je mailing er overal goed uitziet.