Afmeldingen
      Terug naar start
      1. Helpcentrum
      2. Afmeldingen

      Waarom komt mijn testmail niet aan?

      Start met Mail-Tester; fix je DNS-authenticatie. Is dat goed? Check dan ook de overige oorzaken hieronder.

      In verreweg de meeste gevallen komt een testmail niet aan door onvolledige of foutieve domeininstellingen (SPF, DKIM, DMARC). Begin daarom altijd met een snelle check via Mail-Tester. Lost dat het niet op? Loop dan de andere oorzaken in dit artikel langs.

      Stap 1 — Snelle diagnose met Mail-Tester (2 minuten)

      1. Ga naar https://www.mail-tester.com/.

      2. Kopieer het unieke e-mailadres dat je daar ziet.

      3. Stuur een testmail vanuit Hellodialog naar dat adres (met hetzelfde From-domein als je normaal gebruikt).

      4. Klik op “Then check your score”.

      5. Bekijk de sectie Authentication:

        • Groen = oké.

        • Geel = waarschuwing → meestal DNS/authenticatie onvolledig.

        • Rood = fout → DNS/authenticatie klopt niet.

      Staat er geel/rood bij SPF, DKIM of DMARC? Ga door naar Stap 2 en corrigeer je DNS. Test daarna opnieuw met Mail-Tester.

      Stap 2 — Los DNS/authenticatieproblemen op (meest voorkomend)

      SPF (Sender Policy Framework)

      • Doel: aangeven welke servers namens jouw domein mogen mailen.

      • Recordtype: TXT op je hoofddomein.

      • Waarde (basis):

        v=spf1 include:spf.hellodialog.com ~all

      • Let op: je mag maar één SPF-record hebben. Combineer andere verzenders in dezelfde regel.

        • Voorbeeld Microsoft 365 + Hellodialog:

          v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:spf.hellodialog.com ~all

        • Voorbeeld Google Workspace + Hellodialog:

          v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.hellodialog.com ~all

      DKIM (DomainKeys Identified Mail)

      • Doel: e-mails digitaal ondertekenen.

      • Hoe:

        1. Genereer in Hellodialog je DKIM-record (Domeininstellingen).

        2. Voeg het toe als TXT-record op de door Hellodialog opgegeven host/selector.

        3. Wacht op DNS-propagatie en test opnieuw.

      DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)

      • Doel: instructies aan ontvangers als SPF/DKIM niet slagen, en rapportages ontvangen.

      • Recordtype: TXT op _dmarc.jouwdomein.nl

      • Aanbevolen beleid zodra SPF/DKIM goed zijn:

        v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@jouwdomein.nl; adkim=s; aspf=s

      Tip: Geduld

      DNS-wijzigingen kunnen 4–24 uur nodig hebben om overal door te komen. Test daarna opnieuw met Mail-Tester én verstuur nog een testmail.

      Stap 3 — Alles groen bij Mail-Tester? Check dan deze andere oorzaken

      1) Afzenderdomein klopt niet

      • Je verzendt vanaf naam@sub.jouwdomein.nl, maar alleen jouwdomein.nl is geverifieerd.

      • Oplossing: verifieer het exacte afzenderdomein (of subdomein) in Hellodialog en zorg dat DKIM/DMARC daarop actief zijn.

      2) Interne (bedrijfs)filters of quarantaine

      • Zakelijke mailservers kunnen strenger filteren (sandbox, URL-rewrites, quarantaine).

      • Oplossing: test ook naar een extern adres (bv. privé Gmail/Outlook). Vraag IT om het afzenderdomein/afzenderadres te allowlisten als dit de oorzaak is.

      3) Spam/Promotions/Overige tabbladen

      • De mail komt wel aan maar niet in Primair.

      • Oplossing: laat de ontvanger Spam, Ongewenst, Reclame/Promotions en Overige controleren.

      4) Bounces/suppressie op het testadres

      • Het testadres kan eerder hard gebounced of zich uitgeschreven hebben, waardoor sommige ESP’s niet meer leveren.

      • Oplossing: probeer een ander testadres en controleer je verzendrapporten op bounce/uitgeschreven status.

      5) Link-rewrites/redirects breken de handtekening

      • Externe redirect-diensten of extra tracking kunnen DKIM ongeldig maken.

      • Oplossing: test met een simpele, directe link (zonder externe redirects). Beperk onnodige URL-herschrijvers.

      6) Inhoud/formatting triggert filters

      • Alleen-afbeelding, grote bijlagen, all-caps/veel uitroeptekens, verdachte woorden.

      • Oplossing: voeg voldoende platte tekst toe, verwijder grote bijlagen, houd het bericht “normaal” en test opnieuw. (Mail-Tester geeft hier ook feedback op.)

      7) Mailbox vol of server tijdelijk traag

      • Soms is er gewoon vertraging of de mailbox heeft geen ruimte.

      • Oplossing: wacht 10–15 min en probeer opnieuw; controleer de mailbox-quota.

      Beslisboom (korte zelfhulp)

      1. Mail-Tester score gecheckt?

        • Geel/rood bij SPF/DKIM/DMARC → Fix DNS (Stap 2), wacht propagatie, test opnieuw.

        • Groen → ga naar 2.

      2. Ander (extern) testadres geprobeerd?

        • Komt daar wél aan → interne filters/allowlist nodig.

        • Komt daar ook niet aan → ga naar 3.

      3. Inhoud en links opgeschoond?

        • Ja → check bounce/suppressie en verzendrapport.

        • Nog niet → stuur een sobere test (korte tekst + 1 directe link), test opnieuw.

      Conclusie

      In de meeste gevallen lossen correcte DNS-instellingen (SPF, DKIM, DMARC) het probleem op. Begin daarom met Mail-Tester, corrigeer wat nodig is, wacht even op propagatie en test opnieuw. Is je authenticatie groen, dan vind je de oorzaak vrijwel altijd bij interne filters, testadres-status, inhoud of link-rewrites—de stappen hierboven helpen je dit zelf te verhelpen.