Contacten
      Terug naar start
      1. Helpcentrum
      2. Contacten

      Waarom is mijn import niet volledig?

      Waarom komen er minder contacten in mijn lijst dan in mijn importbestand staan?

      Zie je na het importeren minder contacten dan verwacht? Dat ligt bijna altijd aan datakwaliteit of beschermingsregels (zoals afmeldingen/bounces). In dit artikel vind je alle veelvoorkomende oorzaken én stappen om te controleren wat er is gebeurd—van kolomkoppelingen tot dubbele adressen en onderdrukte (unsub/bounce) contacten.

      Antwoord *

      De meest voorkomende oorzaken (checklist)

      1. Ongeldige e-mailadressen

        • Typfout (bv. @gmai.com), spaties of verboden tekens.

        • Lege of halfgevulde e-mailkolommen.
          Gevolg: adres wordt overgeslagen.

      2. Kolomkoppeling niet juist

        • Bij het importeren is de e-mailkolom niet (goed) gekoppeld aan het veld E-mail.

        • Andere velden zijn op verkeerde kolommen gemapt.
          Gevolg: rijen zonder geldige e-mail worden niet toegevoegd.

      3. Dubbele adressen

        • Het adres bestond al in je account.

        • Je importinstelling stond op “dubbele overslaan” in plaats van “bestaande bijwerken”.
          Gevolg: het lijkt alsof er niets is toegevoegd, maar het contact was al aanwezig.

      4. Afgemeld (unsubscribe)

        • De ontvanger heeft zich eerder uitgeschreven.
          Gevolg: Hellodialog voegt het adres niet opnieuw toe aan een actieve lijst (AVG-proof onderdrukking).

      5. Bounce (onbezorgbaar adres)

        • Het adres is eerder hard/blijvend gebounced.
          Gevolg: onderdrukt voor verzending en niet toegevoegd aan actieve lijsten.

      6. Spamklacht in het verleden

        • De ontvanger heeft jouw mailing ooit als spam gemarkeerd.
          Gevolg: adres wordt geblokkeerd/onderdrukt.

      7. Bestands-/rijproblemen

        • Verkeerde scheidingsteken of vreemde tekens in het bestand.

        • Verborgen lege rijen of dubbele rijen in het bronbestand.
          Gevolg: rijen worden overgeslagen of samengevoegd.

      Zo controleer je waar het misging (stapsgewijs)

      1. Begin bij de contactlijst

        • Sorteer op Laatst gewijzigd of Aangemaakt op en controleer of de verwachte nieuwe adressen ertussen staan.

      2. Zoek enkele testadressen

        • Pak 3–5 e-mails uit je bronbestand en zoek ze op in Contacten.

        • Noteer per adres de status: Actief, Afgemeld, Bounce of Geblokkeerd.

      3. Herhaal de import met duidelijke opties

        • Kies bewust tussen:

          • Bestaande contacten bijwerken (velden aanvullen/overschrijven), of

          • Dubbele overslaan (alleen echt nieuwe toevoegen).

        • Controleer tijdens het kolommen koppelen of E-mail → E-mail correct staat en velden logisch gemapt zijn.

      4. Schoon je bronbestand op

        • Verwijder lege rijen, trim spaties, corrigeer duidelijke typos.

        • Zorg voor exact één e-mail per rij.

        • Exporteer opnieuw als schoon CSV/XLSX.

      5. Check de onderdrukkingen

        • Bekijk je Afgemeld- en Bounce-overzichten.

        • Als een adres daar staat, wordt het bij import expres tegengehouden.

      Veelgestelde “waarom”-antwoorden (kort & handig)

      • “Hij staat niet in de lijst, maar wel in mijn account.”
        → Het contact bestond al (of is onderdrukt). Kijk naar status en Laatst gewijzigd.

      • “Mijn aantallen zijn lager dan in het bestand.”
        → Ongeldige e-mails + dubbele + afgemeld/bounce worden terecht overgeslagen.

      • “Mijn segment is niet gevuld na import.”
        → Waarschijnlijk is een veld verkeerd gemapt of de waarde wijkt af (spelfouten, hoofd-/kleine letters). Controleer mapping en waarden.

      Best practices vóór je importeert

      • Validatie: loop het bestand snel na op typos in e-maildomeinen en verwijder spaties.

      • Uniek ID: gebruik e-mail als unique key; geen meerdere rijen met hetzelfde adres.

      • Velden: map alleen de velden die je nodig hebt (houd het simpel).

      • Keuze importgedrag: beslis vooraf: bijwerken of dubbele overslaan.

      • Kleine testimport: begin met 20–50 rijen om je mapping te verifiëren.

      Wanneer neem je contact op met Support?

      • Als een adres ten onrechte als bounce/gesuppresseerd lijkt.

      • Als je na herimport nog steeds grote afwijkingen ziet.

      • Stuur dan: je bronbestand (subset), gekozen importopties en 3–5 voorbeeldadressen.


      Kortom:       een “niet-volledige” import is meestal correct gedrag: Hellodialog beschermt je lijstkwaliteit (geen dubbele, geen ongeldige, geen afgemelde/bounce-adressen). Met de checklist hierboven vind je snel de reden per contact en krijg je je import voorspelbaar en schoon.