Wat is de correcte manier om een afgemeld contact weer aan te melden?
Soms wil je iemand die zich eerder heeft afgemeld toch weer toevoegen aan je mailinglijst. Handmatig herinschrijven mag niet (AVG) en wordt door Hellodialog bewust geblokkeerd. In dit artikel leggen we uit waarom dat zo is en hoe je het wél goed regelt: via een (opnieuw) aanmeldproces mét toestemming van de ontvanger. Ook lees je wanneer je Support kunt inschakelen.
Samenvatting
Een afgemeld contact kun je niet handmatig terugzetten. De ontvanger moet zelf opnieuw toestemming geven via een aanmeldformulier (aanbevolen) of — in uitzonderingsgevallen — via Hellodialog Support met aantoonbare toestemming. Zo werk je AVG-proof en blijft je verzendlijst gezond.
Antwoord
Waarom kan ik niet handmatig herinschrijven?
-
AVG & toestemming: na een afmelding is er geen geldige toestemming meer om marketingmail te sturen.
-
Bescherming in Hellodialog: het systeem blokkeert herinschrijving om fouten en klachten te voorkomen (deliverability & reputatie).
De juiste route: laat de ontvanger zichzelf opnieuw aanmelden
Dit is de snelste en veiligste manier, zonder tussenkomst van Support.
Stappen:
-
Ga in Hellodialog naar: Instellingen → Aanmeldformulieren.
-
Maak een nieuw formulier of gebruik een bestaand formulier:
-
Kies de doellijst (waar het contact in moet komen).
-
Voeg relevante velden toe (minimaal e-mailadres; naam optioneel).
-
Schakel Double opt-in in (aanbevolen) voor bevestigde toestemming.
-
-
Publiceer het formulier:
-
Embed op je website (bijv. op /nieuwsbrief of /opnieuw-aanmelden), of
-
Gebruik de directe formulierlink.
-
-
Nodig de ontvanger uit:
-
Stuur een korte persoonlijke mail:
“Je stond afgemeld voor onze nieuwsbrief. Als je ‘m weer wilt ontvangen, meld je dan opnieuw aan via deze link: <formulierlink>.”
-
-
Controleer de status na aanmelding:
-
Het contact krijgt automatisch de status Actief in de gekozen lijst na (double) opt-in.
-
Tip: maak een vaste “opnieuw aanmelden”-pagina op je site en hergebruik die link in je communicatie en in je Help/FAQ.
Alternatief (alleen met aantoonbare toestemming): via Support
In uitzonderlijke situaties (bijv. schriftelijk verzoek van de ontvanger) kan Hellodialog Support het adres heractiveren.
Benodigd:
-
Het e-mailadres dat je wilt herstellen.
-
Aantoonbare toestemming van de ontvanger (bijv. expliciete e-mail waarin hij/zij bevestigt opnieuw nieuwsbrieven te willen ontvangen).
Let op: zonder duidelijke, herleidbare toestemming kunnen we niet herinschrijven.
Veelvoorkomende redenen waarom herinschrijven niet lukt
-
Afgemeld: staat in je afmeldlijst → alleen via (opnieuw) opt-in of Support met bewijs.
-
Bounce (hard): adres bestond/ontving niet → eerst adres corrigeren of door ontvanger laten bevestigen dat het actief is; Support kan beoordelen.
-
Dubbel contact: bestaat al in je account → zoeken op e-mailadres en status controleren.
-
Ongeldig adres/typo: controleer spelling (geen spaties, juiste domein).
Best practices (aanbevolen)
-
Gebruik herkenbare afzendernaam (“[Naam] van [Bedrijf]”) en vermijd noreply@.
-
Beperk de velden in het formulier: hoe korter, hoe hoger de conversie.
-
Communiceer duidelijk waarom iemand opnieuw toestemming moet geven.
-
Segmenteren: stuur herinschrijf-uitnodigingen alleen aan contacten die dit zelf vragen (geen bulk naar afgemelden!).
-
Log & bewijs: bewaar opt-in-logs (double opt-in) voor AVG-naleving.
Voorbeeldtekst om te sturen aan je contact
Hoi [naam],
Je stond bij ons als afgemeld voor de nieuwsbrief. Wil je ‘m weer ontvangen? Meld je dan hier opnieuw aan: [formulierlink].
Zo geven we dit AVG-proof en veilig door. Bedankt!
Korte checklist
-
Contact wil weer nieuwsbrieven ontvangen
-
Formulierlink gestuurd of pagina gedeeld
-
(Double) opt-in bevestigd door de ontvanger
-
Status in Hellodialog is Actief in de juiste lijst
Hulp nodig?
Kom je er niet uit of heb je aantoonbare toestemming om één specifiek adres te herstellen?
Mail ons via support@hellodialog.com met de details; we kijken direct met je mee.